Marriott verwandelt Hotelzimmer in Showrooms
Marriott hat eine innovative E-Commerce-Strategie eingeführt, die darauf abzielt, Hotelzimmer in Showrooms zu verwandeln. Diese Strategie ermöglicht es den Gästen, dieselbe Dekoration und Möbel zu erwerben, die sie während ihres Aufenthalts in den Hotels erleben. Unter dem Namen "Design Shop" bietet Marriott in seinem Bonvoy Boutiques Einzelhandel an, was den Kunden erlaubt, genau die Dekorelemente zu kaufen, die sie in den Hotels vorfinden.
Reiseerlebnisse als Kaufanreiz
Die Strategie von Marriott zielt darauf ab, das "Try-before-you-buy"-Erlebnis zu nutzen, das viele Kunden während ihrer Hotelaufenthalte erleben. Laut Peggy Roe, Chief Customer Officer von Marriott, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Gäste Produkte kaufen und schätzen, die sie an einem Ort entdecken, an dem sie normalerweise nicht einkaufen würden. Diese Taktik spielt auf das Interesse der Menschen an personalisierten und kuratierten Artikeln für ihr Zuhause an.
Design Shop und seine Kollektionen
Zu den ersten Kollektionen des Design Shops gehört die "W Hotels Living"-Kollektion, inspiriert vom neu gestalteten W New York – Union Square. Diese Kollektion bietet maßgeschneiderte Kopfenden, Plattformbetten, gepolsterte Bänke sowie Beleuchtung, Kunst und andere Akzente. Eine weitere Kollektion, die "French Riviera Collection", zieht ihre Inspiration aus den Marriott-Immobilien in Cannes und Nizza und bietet Artikel, die von ozeanblauen Farbtönen geprägt sind.
Marketing- und Verkaufsstrategie
Marriott vermarktet den Design Shop über verschiedene digitale Kanäle, darunter Instagram-Profile spezifischer Hotels, TV-Werbung im Zimmer mit kaufbaren QR-Codes sowie E-Mail-Marketing an Belohnungsmitglieder, die ihre Punkte für Einkäufe nutzen können. Diese Strategie hat bereits dazu geführt, dass die Verkaufszahlen des Design Shops das Vierfache des durchschnittlichen Bestellvolumens und die doppelte Anzahl an Einheiten pro Bestellung im Vergleich zum Seitendurchschnitt erreicht haben.
Zukünftige Entwicklungen
Marriott plant, sein Angebot mit trendbasierten Artikeln zu erweitern. Beispielsweise könnte die Westin Design Shop Kollektion, die auf das Wellness-Image der Marke setzt, verschiedene Ausführungen von Schlafmasken umfassen. Außerdem wird im Herbst eine Linie inspiriert vom JW Marriott Hotel in Tokio eingeführt. Die Strategie von Marriott zeigt, wie sich Hotels zu Marken entwickeln, die nicht nur Aufenthaltsorte, sondern auch Lifestyle-Erlebnisse bieten.
