Wie Michaels mit KI das Einkaufserlebnis revolutioniert
Der bekannte US-amerikanische Einzelhändler Michaels hat mit seinem neuen KI-gestützten Assistenten "Ask Mike" einen bedeutenden Fortschritt im Bereich des E-Commerce erreicht. Dieser auf Google Gemini basierende Assistent, der seit Juli offiziell verfügbar ist, hat die Conversion-Rate im Vergleich zu traditionellen Suchmethoden mehr als verdoppelt. "Ask Mike" unterstützt Kunden bei der Planung und Umsetzung von Projekten wie Kindergeburtstagsfeiern, der Auswahl von Bastelideen oder der Suche nach passenden Materialien und Rahmen.
Funktion und Ergebnisse von "Ask Mike"
"Ask Mike" integriert sich nahtlos in die Desktop- und mobilen Plattformen von Michaels und ist auch über die iOS- und Android-Apps zugänglich. Seit seiner leisen Einführung im Mai hat der Assistent bereits 75.000 Interaktionen verzeichnet. Heather Bennett, Präsidentin und Chief Customer Officer bei Michaels, berichtet, dass Kunden, die den Assistenten nutzen, mehr als doppelt so häufig einen Kauf abschließen wie Nutzer traditioneller Suchmethoden. 27% der Interaktionen führen entweder zu einem Klick auf den Produktlink oder zu einem Warenkorb-Add.
Technologie und Entwicklung hinter dem Assistenten
Der Erfolg von "Ask Mike" basiert auf dem Einsatz von Google Cloud's Gemini Enterprise für die Kundenerfahrung. Diese Softwarelösung wird auch von anderen großen Einzelhändlern wie Ulta Beauty und Macy’s genutzt, um AI-basierte Shopping-Funktionen zu entwickeln. Laut Kapil Dabi von Google Cloud konnte Michaels den Übergang von der Konzeptphase zur produktionsreifen KI in nur sechs Wochen vollziehen, dank einer bereits bestehenden starken Cloud-Infrastruktur und einer modernen Technologieumgebung.
Einzelhandel der Zukunft: Die Rolle von KI
Laut Paul Tepfenhart von Google Cloud tritt der Einzelhandel in eine neue Ära ein, in der konversationelle KI zur primären Schnittstelle zwischen Konsumenten und Marken wird. Diese Entwicklung ermöglicht eine schnellere und personalisierte Produktsuche. Michaels demonstriert mit "Ask Mike", wie AI das Kundenerlebnis verbessern kann, indem es Kunden von der Inspiration direkt zur Produktempfehlung und zum Kauf führt.