Deutsche Online-Händler kämpfen mit Rücksendequoten von 25–40 %. Eine unterschätzte Ursache: aggressive Rabattaktionen, die Impulskäufe mit hoher Rücksendeneigung befeuern. Wie Pricing und Retourenmanagement zusammengedacht werden müssen.
Retouren kosten den deutschen E-Commerce-Markt Milliarden Euro jährlich – Schätzungen von Branchenforschern bewegen sich im hohen einstelligen Milliardenbereich. Was in diesen Zahlen oft unterbelichtet bleibt: Ein signifikanter Anteil dieser Kosten wird durch Pricing-Entscheidungen direkt verursacht. Wer aggressiv rabattiert, kauft nicht nur Umsatz – er kauft auch Retouren.
Der Zusammenhang zwischen Rabatten und Rücksendequoten ist gut dokumentiert, wird aber von Pricing-Teams und Retourenmanagement-Teams meist separat betrachtet. Dabei ist die Kausalität klar: Je stärker ein Produkt rabattiert wird, desto impulsiver ist die Kaufentscheidung – und desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Kauf bereut und die Ware zurückgesandt wird.
Daten aus der Fashion-Branche
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