Der Homewares-Händler beschreibt selektivere Käufer und höhere Promotionsorientierung. Gleichzeitig investiert er in Aktionsflächen und Click & Collect.
In seinem am 8. September veröffentlichten Jahresbericht beschreibt Dunelm Kunden, die selektiver einkaufen und stärker über Promotions nach Wert suchen. Das Unternehmen hebt diesen Zusammenhang besonders für frei verfügbare Konsumausgaben in Kategorien wie Homewares hervor.
Preisangebot und Umsetzung zusammen denken
Dunelm nennt verbesserte Aktionsbereiche in den Filialen, die Einführung von Selbstbedienungskassen und bessere Prozesse für Click & Collect. Die Kundenzufriedenheit stieg gegenüber dem Vorjahr um 2,4 Prozentpunkte. Besonders gute Ergebnisse meldet das Unternehmen für Filialen und Click & Collect.
Kategorieerfolge nicht auf Rabatte reduzieren
Made-to-Measure, Beleuchtung und Aufbewahrung entwickelten sich laut Bericht besonders stark. Dunelm veröffentlicht im betreffenden Abschnitt jedoch keine Kategorie-Wachstumsraten und keinen isolierten Umsatzbeitrag der neuen Aktionsflächen.
Takeaway: Bei Non-Food-Promotions nicht nur die Rabatttiefe testen, sondern auch Sichtbarkeit, Verfügbarkeit und Abholung. Kategorieerfolge sollten erst dann Preisaktionen zugerechnet werden, wenn Vergleichsgruppen oder andere belastbare Messungen den Effekt zeigen.
Quelle: Dunelm: FY26 Preliminary Results, Kunden- und Handelsbericht. Die Handlungsempfehlungen sind redaktionelle Einordnungen, keine Aussagen des Unternehmens.