Preise erhöhen ohne Kundenverlust – das klingt nach einem Widerspruch. Ist es aber nicht, wenn die Kommunikation stimmt.
Preiserhöhungen sind unvermeidlich. Wie Sie sie ankündigen, entscheidet darüber, ob Kunden bleiben oder abwandern.
Rohstoffpreise, Energiekosten, Personalaufwand – die Kostenstruktur im Handel hat sich in den letzten zwei Jahren fundamental verändert. Viele Retailer sehen sich gezwungen, Preise anzuheben. Die Frage ist nicht ob, sondern wie.
Schlechte Kommunikation kostet Kunden. Gute Kommunikation schafft Vertrauen – und erhält es, auch wenn der Preis steigt.
Was schlechte Kommunikation kostet
Stille Preiserhöhungen – also Preise, die einfach im nächsten Bestellvorgang teurer sind, ohne jede Ankündigung – werden von Kunden als Vertrauensbruch wahrgenommen. Konsumentenbefragungen zeigen konsistent: Ei